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數據管理,要做到心中有“數”!

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客戶數據管理

傳統企業,客戶數據全部靠人工用Excel表維護,一方面,錄入效率低,需要銷售人工錄入、匯總,存在出錯偏差的可能性;另一方面,數據無法實時更新,作為管理者難以隨時隨地掌握數據結果。

使用CRM系統統一管理客戶數據,銷售在外也能靈活錄入客戶信息,有效提升工作效率。同時,客戶數據實時同步自動匯總,隨時隨地都能查看掌握。通過客戶分析,管理者能夠了解到客戶進展、客戶成交狀況,進一步作出更好的銷售策略。

過程數據分析,優化工作流程

 

對于管理者,掌控數據就是掌控團隊,以電話銷售為例,電話團隊整個過程的數據都要沉淀下來,包括打了幾通電話,每通電話的時長。

根據沉淀的數據統計,管理者就能在復盤數據時了解到銷售存在的問題。舉個例子,如果一個銷售電話打了很多,但是符合有效電話的數量卻沒有幾個,代表他電話溝通話術有問題,接下來就需要加強產品話術這一塊了。

  結果數據分析,實現效益最大化

 

一個銷售拜訪了多少家客戶,簽了多少單,流失了多少客戶,這都是結果數據。一方面,結果數據能夠通過分析及時發現銷售管理問題;另一方面,也能根據結果快速調整市場方向。

舉個例子,通過客戶成交分析,可以輕松了解哪些渠道的客戶質量更好,這樣一來,管理者就可以把更多的資源分配到優質渠道上,實現投入產出比最大化;而對于流失的客戶,客戶流失率高是什么原因,產品不能滿足?體驗不夠好?還是說價格過高?從結果數據統計中就能清楚查看。

2020年7月20日 15:17
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