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語音機器人選購秘籍

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電話銷售的方式,在傳統銷售方式中,準確率和傳達效率相對較高,一直是許多銷售型企業的頂梁柱。

 

然而,伴隨著市場競爭的日漸激烈,人口紅利的逐年消失,人力成本讓許多企業意識到,依靠人力的電銷模式已然形成了巨大的拖累。

 

據數據統計,2018年北京呼叫客服人員的平均薪資為7090元。

 

再加之人的工作能力、狀態不穩定,帶來的客戶滿意度損失、資源和時間的浪費,讓企業的負擔更加沉重。

 

 

企業要想更好生存
智能轉型是大勢所趨

 

電銷模式如何轉型?智能語音的方式,已然征服了相當一部分銷售企業。

 

伴隨著中國在智能語音領域的迅速發展,以及市場需求的迅速升溫,這一產業迅速蔓延擴展,2018年,中國智能語音市場規模突破100億元。

 

 

作為當今企業營銷必不可少的成員

——語音機器人,選擇考量的標準,和未來的走勢是怎樣的呢 ?

 
 
 
 

 

優秀的機器人具備的特質:

 

1

外呼高效真實

眾晟AI智能語音機器人通常一天可智能撥打600-1000個電話,真實可靠,省去了人力外呼時大量的撥號、記錄、等待時間。

少部分標榜每日外呼量虛高的機器人,如果完全在合規時間段(9:00-21:00)共計12小時的時間內撥打的話,簡單計算便知,接通率和接通的通話時長不佳了。

 

2

語音識別率高

 

 

目前的技術發展,一般像眾晟AI智能語音機器人這樣,使用的語音識別系統的準確率都比較高也比較穩定,而對于使用其他免費識別系統的機器人,相對而言,識別率會較低。

 

3

回答反應及時,支持靈活打斷

在人機交互的過程中,眾晟AI智能語音機器人能夠做到類似真人的響應速度,不搶話、不延遲,反應靈敏,在客戶中途打斷時,能夠清晰識別對方所說的話,及時停住并作出正確的響應。

 

4

話術制作精度高

 

話術制作是支撐起語音機器人的核心要素之一,優秀的話術師設計的話術、配置的語義邏輯縝密,能讓機器人與客戶實現流暢對答,對提出的問題準確答復。

 

5

語音錄制效果逼真

 

價格低廉的語音機器人,使用的多是合成機器音,缺乏抑揚頓挫,語調失真,接起電話就能聽出是機器人。好的語音機器人一般使用的是專業錄音師錄制的話術,語音語氣自然,句與句之間不斷層,很難識別出是真人還是機器人,客戶接聽的體驗也會好很多。

 

 

6

支持多輪會話

 

多輪會話的機器人,可以很大程度上替代人工客戶和電話銷售人員,提供常規的信息對答,真正能夠實現人機交互的機器人,成本雖然貴一些,但是替代人工的效果好很多,因此相應的也節省了大筆資金。

 

7

系統穩定高效

 

等待、修復、出錯的過程都是企業經營中應該避免的時間浪費,團隊合作有序,銜接緊密到位,就是一筆可觀的財富。

 

8

自動記錄轉寫

 

用機器人來篩選客戶意向,就是為后期人工跟進提供服務的,所以眾晟AI智能語音機器人具備強大的記錄通話錄音,和通話內容智能轉寫成文字的功能,文字識別準確率非常高,甚至可以準確識別信號弱、嘈雜音中的、和疊加在一起的人聲,人工篩查數據輕松直觀。

 

9

智能分辨客戶意向等級

 

眾晟AI智能語音機器人每天能篩查大量的目標客戶群,客戶的想法千人千面,如果完全憑人來分析篩選,那就是無意義的浪費。眾晟AI智能語音機器人具備非常智能的意向等級劃分,能自動判斷絕大多數客戶的意向等級,分類推送,電銷跟進即可據此規劃優先級別,避免遺漏,第一時間將意向強烈的客戶收入囊中。

 

10

客戶畫像自動生成

 

對于客戶的需求點、關鍵詞能夠智能匹配,生成對應的客戶畫像,在有營銷需求的時候智能鎖定目標群體。

 

11

有相當的研發和維護成本

 

語音機器人的廣泛認可,市場擴大,讓很多小型廠家也爭相進入。但因為技術和資金的缺乏,于是部分商家抓住虛擬產品效果難以比對的特點,以低價為噱頭吸引客戶使用,有的甚至號稱可以終身買斷。而實際上,真正能部分替代人工電銷的語音機器人,它從初期的研發優化,到后期的落地實踐,都是需要高新技術和專業團隊為支撐的,再加之正規知名的語音識別系統使用費用等諸多軟硬件成本,過于便宜的機器人,在選擇的時候一定要多方考慮。

 

12

智能防范不必要的騷擾

 

騷擾其實對于企業和消費者來說,是一個“共損”的過程,消費者厭棄無關的營銷,青睞有需求的推廣,企業發出騷擾的行為,也是損害自己的品牌和經濟利益。眾晟智能研發的多方保護措施,保護企業利益,助力科學開發市場。

 

眾晟智能營銷體系,讓銷售的各個環節更加智能化、自動化、便捷化與一體化。

 

目前,許多企業都已經全面應用了眾晟智能營銷體系,人工智能的加入,挖掘客戶、推動銷售、簡化流程,收獲不只是體現在一方面,而是全線提速。

 

這一趨勢,也呈現愈加猛烈的勢頭。

 

在今年的Google開發者大會Google I/O上,Google Assistant為主人通過電話預約理發的情景,口語化的情緒表達,足以讓我們提前感知到未來智能語音的強力來襲。

 

在CPI不斷上漲的趨勢下,人工成本也在逐年攀升,減員增效,已經成為覆蓋全球的共識。同時加上科技進步的推動,AI技術迅速成熟,將人力向人工智能轉型升級的時代已經呈現在眼前。

 

精準營銷,賦能企業發展,不可不看好眾晟智能。

 

 

咨詢電話:400-009-6858

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2019年10月9日 15:26
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